Aktualności Konsumenckie

UREgulowana wiedza konsumenta: jakie prawa przysługują odbiorcy energii elektrycznej? Najważniejsze informacje w „Zbiorze Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”
Urząd Regulacji Energetyki opublikował zaktualizowany „Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”. Publikacja zawiera wiele przydatnych informacji dotyczących zarówno sprzedaży i dostaw energii elektrycznej, jak również funkcjonowania rynku. Każdy konsument, który chce świadomie korzystać z przysługujących mu praw powinien się z nim zapoznać. 
Na przełomie kwietnia i maja br. na zlecenie URE przeprowadzone zostało badanie opinii publicznej „Rachunki pod kontrolą konsumenta”. Wynika, z niego że zaledwie 29 proc. konsumentów w pełni rozumie, jak działa rynek energii. 68 proc. ankietowanych korzysta  z taryf, które są zatwierdzane przez Prezesa URE. Do korzystania z oferty wolnorynkowej przyznaje się 6 proc. odbiorców, a pozostali nie orientują się, z jakiego typu umowy korzystają. 73 proc. respondentów posiada wiedzę na temat możliwości zmiany sprzedawcy energii elektrycznej. Jednocześnie tylko 13 proc. zdecydowało się na taki krok. Ponadto tylko 38 proc. wie, że termin na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa wynosi 14 dni.
Jednym z kluczowych zadań regulatora sektorowego jest podnoszenie świadomości odbiorców energii w zakresie praw, jakie im przysługują z związku z zawarciem umowy na sprzedaż i dystrybucję energii. Służą temu kampanie społeczne oraz działania komunikacyjne.
Wśród ustawowych obowiązków URE, wynikających z przepisów ustawy – Prawo energetyczne, jest publikowanie „Zbioru Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”. Publikacja ta zawiera praktyczne informacje na temat praw odbiorców w gospodarstwach domowych oraz funkcjonowania rynku sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej. Jej opracowanie
i rozpowszechniania wpisuje się jednocześnie w katalog działań edukacyjnych  i informacyjnych podejmowanych przez Urząd we współpracy z poszczególnymi uczestnikami rynku energii.
W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:
• sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
• prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
• obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci,
a także komponenty umowy przyłączeniowej,
• sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
• zasady zawierania oraz rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
• prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
• taryfy i ich składowe,
• poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
• kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowych (tzw. liczników),
• reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.
„Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” zawiera także informacje o organach, które reprezentują konsumentów, a także wskazuje nieuczciwe praktyki rynkowe, związane
z sektorem energii elektrycznej. Jest to bardzo istotny aspekt, gdyż zgodnie z wynikami badania „Rachunki pod kontrolą konsumenta” aż 61 proc. konsumentów energii spotkało się
z jakąś formą oszustwa na rynku energii elektrycznej, z których najczęstsze to wezwania do natychmiastowej zapłaty (47 proc.) oraz podszywanie się pod sprzedawcę energii (41 proc.).
Na stronie Regulatora można pobrać najświeższe wydanie, które jest zgodne ze stanem prawnym na dzień 1 lipca 2025 r. Jest ono dostępne w dwóch wersjach:
• kolorowej - z grafikami, rekomendowana przez Urząd Regulacji Energetyki,
• czarno-białej - bez grafik, zoptymalizowana do wydruku, przeznaczona przede wszystkim dla sprzedawców energii elektrycznej.
URE dzieli się wiedzą
Na rynku energii dużo się dzieje. Dlatego przygotowano kompendium wiedzy dla odbiorców energii elektrycznej w gospodarstwach domowych. W jednym miejscu zebrano informacje o:
• tym jak do gospodarstwa domowego trafia energii elektryczna,
• ofertach sprzedaży energii elektrycznej dostępnych na rynku,
• składowych rachunku za energię elektryczną,
• nadużyciach na rynku energii elektrycznej
• mrożeniu cen energii w roku 2025.
W tej zakładce znajduje się ulotka „Rachunki pod kontrolą konsumenta”.

Źródło: https://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/12788,UREgulowana-wiedza-konsumenta-jakie-prawa-przysluguja-odbiorcy-energii-elektrycz.html
 

________________________________________________________________________________________________________

Ścianki działowe a wielkość lokali – działania Prezesa UOKiK

Zakupy wysokiego ryzyka – fałszywe sklepy, udawane polskie marki, nieuczciwi pośrednicy.

• Do UOKiK wpływają skargi na nieuczciwych przedsiębiorców oferujących w internecie odzież, obuwie czy galanterię skórzaną.
• Podszywając się pod polskie marki, kuszą dużymi promocjami. Jak się jednak okazuje – nie kupujemy po sąsiedzku, ale od sprzedawców azjatyckich, głównie z Chin.
• Sprawdź, na co uważać, robiąc zakupy w sieci – skorzystaj z poradnika UOKiK.

Widzimy coraz większą skalę takich zjawisk jak fałszywe sklepy internetowe, podszywanie się pod rodzime marki i ukryty dropshipping. Nieuczciwi przedsiębiorcy wprowadzają w błąd odnośnie pochodzenia swojego biznesu i towarów. Interesy konsumentów są w ten sposób naruszane, spada też reputacja firm, pod które te podmioty się podszywają. Konsumenci muszą wiedzieć, na co zwracać uwagę, żeby zminimalizować ryzyko straty pieniędzy i nieudanych zakupów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Klasyczne oszustwo
Fałszywe sklepy internetowe kuszą poszukiwaczy okazji i kupujących w pośpiechu. Atrakcyjna oferta, przyciągające uwagę zdjęcia, strona, która pozornie nie wzbudza podejrzeń.
Warto jednak przyjrzeć się uważnie, dając sobie więcej czasu do namysłu. Ceny – często zaskakująco wręcz niskie, komunikaty – niepoprawne stylistycznie, a dane przedsiębiorcy – zazwyczaj niepełne. Do tego brak informacji o polityce zwrotów lub podany w mało widocznym miejscu adres odległego azjatyckiego kraju. To powinno nas zaalarmować. W wielu takich przypadkach po dokonaniu płatności towar nie jest wysyłany, a strony znikają z sieci. Zdarza się też, że paczkę otrzymamy, ale produkt znacznie odbiega od zdjęć, którymi kierowaliśmy się przy zakupie, a kontaktu z przedsiębiorcą nie ma. Takie incydenty należy zgłaszać na policję oraz do CERT. Warto poinformować także bank, w którym mamy rachunek, zwłaszcza jeśli płaciliśmy kartą.  Dzięki tzw. procedurze chargeback mamy szansę odzyskać pieniądze.

To nie jest polski sklep
Nazwa wskazuje, że to polski biznes – pojawiają się imię, nazwisko lub miejscowość z dopiskiem, np. moda, butik. Czasami to niemal kopia adresu internetowego istniejącej marki, różni się jednym znakiem, np. myślnikiem. Na reklamę sklepu trafiamy na platformie społecznościowej – to coraz częstszy sposób działania oszustów. Wykorzystują posty sponsorowane i profilowanie reklam, by zwiększyć prawdopodobieństwo, że klikniemy w link.  Promują odzież, akcesoria lub inne produkty dostosowane do naszych zainteresowań. Strona takiego sklepu może wyglądać profesjonalnie – to często kopia faktycznie działających polskich biznesów.
Sposobów, żeby skłonić do zakupów, jest wiele. Duże promocje, opis podkreślający rodzinny charakter i wieloletnią tradycję działalności. Czasami pojawia się informacja o likwidacji sklepu i wyprzedaży asortymentu, prośba o pomoc lokalnemu przedsiębiorcy, który nie miał szans z dużą konkurencją. Może być odwrotnie – apel o wsparcie nowo powstałej lokalnej marki. Podejmujemy decyzję, a potem…
– Konsumenci są zdziwieni tym, że kupili od podmiotu z Chin, skoro nazwa i treści na stronie sugerowały, że mają do czynienia z polską firmą. To budzi uzasadnione obawy
o terminy dostaw i ewentualne procedury reklamacyjne, ale przede wszystkim o to, czy oferta nie jest oszustwem – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zwrot towaru kupionego na takich stronach jest czasami możliwy – ale paczkę należy wysłać na adres przedsiębiorcy z kraju azjatyckiego, co wiąże się z dodatkowymi niemałymi kosztami i brakiem pewności co do odzyskania pieniędzy. Trzeba pamiętać, że nie mają tu zastosowania europejskie standardy ochrony konsumenckiej. Problemy z takimi zakupami należy zgłaszać do CERT: incydent.cert.pl. 

Ukryty dropshipping
Nie zawsze sklep, w którym wybieramy produkty, jest jednocześnie ich sprzedawcą. W dropshippingu stronę internetową prowadzi pośrednik, a kupujemy bezpośrednio od innego podmiotu. Sprzedawca powinien być wskazany na stronie, wraz z informacją za co odpowiada on, a za co pośrednik. Jeśli sprzedaż jest prowadzona za pośrednictwem platformy, jej obowiązki też powinny być jasno określone. To istotne do podjęcia decyzji o skorzystaniu z oferty pośrednika. Coraz częściej jednak konsumenci nie wiedzą, od kogo kupują. Przyczyną mogą być niejednoznaczne komunikaty na stronie bądź w regulaminie, ale zdarzają się też sklepy, które w ogóle nie informują o modelu prowadzonej działalności. W takich sytuacjach regulamin nie zawiera wymaganych przepisami informacji, nie mówi o obowiązku odesłania towaru np. do Chin, co też wiąże się z niemałymi kosztami.
– Nieuczciwi przedsiębiorcy potrafią ukryć informacje o tym, że działają w modelu dropshippingu, czym wprowadzają swoich klientów w błąd. Wówczas konsumenci dowiadują się, że kupili np. od podmiotu azjatyckiego, a nie z polskiego sklepu, dopiero gdy towar nie dociera, jest niezgody z opisem lub po prostu, gdy chcą go zwrócić. Tymczasem już w momencie zapoznawania się z ofertą sklepu powinni wiedzieć, od kogo w rzeczywistości kupują – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jeśli mamy kłopot ze zwrotem produktów kupionych u pośrednika, warto skorzystać z pomocy rzeczników konsumentów. Jeśli pośrednik ma zarejestrowaną siedzibę poza Polską, ale na terenie Unii Europejskiej, odpowiednim kontaktem będzie Europejskie Centrum Konsumenckie. Dropshipping to legalny model biznesowy pod warunkiem, że konsumenci nie są wprowadzani w błąd.

Postępowanie wyjaśniające – Meta Ads i Google Ads
Sklepy wykorzystują zaufanie, którym konsumenci darzą platformy social mediowe i traktują je jako nową metodę dotarcia do szerokiego grona klientów. Wśród nich zdarzają się też przedsiębiorcy, którzy chcą nas oszukać. Pierwszy kontakt z potencjalnie niebezpieczną stroną internetową często następuje poprzez reklamę, która pojawia się na portalach społecznościowych, np. na Facebooku.
– Prowadzimy postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdzamy mechanizmy publikacji reklam w serwisach społecznościowych Facebook, Instagram oraz na wielu stronach podmiotów współpracujących z Google i weryfikujemy, jaki jest nadzór nad promowanymi treściami. Nieuczciwi przedsiębiorcy często korzystają z profilowania reklam i sponsorowanych postów, by zwiększyć prawdopodobieństwo, że wejdziemy na ich stronę – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Włącz czujność, gdy widzisz:

• Reklamy na portalach społecznościowych.
• Informacje o likwidacji sklepu lub prośby o wsparcie nowo powstałej marki.
• Adresy stron internetowych o nietypowych rozszerzeniach np.: .xyz, .lol, .top., choć .com i .pl również nie gwarantują bezpiecznej transakcji.
• Nazwę sklepu w schemacie: imię lub nazwisko + miasto.
• Markę, którą kojarzysz, ale z literówką lub dodatkowym znakiem, np. myślnikiem.
• Błędy językowe na stronie.
• Dark patterns – np. liczniki czasu, wyskakujące okienka, inne próby manipulacji.
• Bardzo duże promocje – zwłaszcza, gdy nie ma informacji o najniższej cenie z 30 dni przed wyprzedażą.
• Niepełne dane kontaktowe przedsiębiorcy, brak adresu siedziby.
• Niejasne zapisy w regulaminie.
• Informacje o adresie zwrotu do kraju azjatyckiego.

Zachęcamy do zapoznania się z poradnikiem UOKiK – zebraliśmy w nim najważniejsze informacje, na co uważać, co powinno nas zaniepokoić, jak nie dać się oszukać i o czym warto wiedzieć, kupując przez internet.

Pomoc dla konsumentów:
Infolinia konsumencka: 801 440 220 lub 222 66 76 76
formularz kontaktowy: poradydlakonsumentow.pl
Rzecznicy konsumentów – w twoim mieście lub powiecie

ŹRÓDŁO : https://uokik.gov.pl/zakupy-wysokiego-ryzyka-falszywe-sklepy-udawane-polskie-marki-nieuczciwi-posrednicy

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Odpowiedzialna konsumpcja - to się kalkuluje!

• W Światowy Dzień Konsumenta mówimy o zrównoważonej konsumpcji.
• Wymarzone wakacje, remont czy nowy samochód – cele mogą być różne. Z czego skorzystasz - kredytu czy oszczędności?
• Prezes UOKiK przygotował nowe narzędzie dla konsumentów - kalkulator, który pomaga zaplanować oszczędzanie na różne cele.

Odpowiedzialna konsumpcja to jeden z filarów zrównoważonego rozwoju. Niestety, cechą charakterystyczną naszych czasów jest to, że posiadamy, kupujemy, gromadzimy nadmiernie. Tymczasem kluczem do sukcesu na drodze do zrównoważonego rozwoju jest nawyk oszczędzania, umiejętność zarządzania finansami oraz odkładania nie tylko na czarną godzinę, ale też na możliwe do zaplanowania wydatki. O potrzebie budowania buforów finansowych przypominamy w Światowy Dzień Konsumenta przypadający corocznie 15 marca.

Być oszczędnym i oszczędzać
Polacy mają dość dużą świadomość finansową i ekonomiczną. W międzynarodowych badaniach przeprowadzanych przez Sieć Edukatorów Finansowych (INFE) oraz OECD wypadamy powyżej przeciętnej dla obywateli Europy Zachodniej, jeśli chodzi o zrozumienie takich problemów jak np. wartość pieniądza w czasie, działanie inflacji czy ryzyko inwestycyjne. Do podobnych wniosków prowadzą badania nad poziomem świadomości ekonomicznej przeprowadzane przez Narodowy Bank Polski. Dlaczego więc, choć zdajemy sobie sprawę z korzyści długookresowego oszczędzania, przekuwamy tę świadomość w nawyk sporadycznie?
- Niechęć do oszczędzania wynika nie tylko z trudności w wygospodarowaniu nadwyżki pieniędzy czy rosnących kosztów życia, ale też z braku atrakcyjnej oferty długoterminowych lokat i kont oszczędnościowych wspierających nawyk oszczędzania. Można zapytać gdzie obecnie znajdziemy atrakcyjne oferty systematycznego oszczędzania? A także – dlaczego pewnymi mechanizmami jesteśmy zniechęcani do oszczędzania, a zachęcani niemal wyłącznie do konsumowania i zadłużania się? – zauważa Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Prezes UOKiK apeluje i zachęca sektor bankowy, by wychodził do klientów z lepszą ofertą długoterminowych programów oszczędzania. Tak aby możliwość zaplanowania i zaoszczędzenia pieniędzy na większe wydatki stała się atrakcyjną alternatywą wobec szybkiego zaspokojenia potrzeb przy pomocy kredytu.
By pokazać konsumentom zalety oszczędzania, zrobiliśmy prostą symulację. Konsument planuje wyjechać w daleką podróż w przyszłym roku i chce przeznaczyć na ten cel 10 tys. zł. Zaciąga pożyczkę w 12 ratach. Założyliśmy oprocentowanie na poziomie 18,5 proc. (tyle obecnie maksymalnie stosuje rynek). Do tego dodaliśmy kredytowane koszty pozaodsetkowe 10 proc. - 1000 zł. W takiej sytuacji wycieczka na kredyt będzie kosztować ok. 12 133 zł, z miesięczną ratą wynoszącą 1011 zł. Oszczędzając, ten sam cel osiągnie przede wszystkim przy znacznie mniejszych comiesięcznych wpłatach 815 zł. Oprocentowanie założyliśmy na nominalnym poziomie 5 proc. (od tego potrącany jest podatek od zysków kapitałowych). Wyliczenia wskazują, że koszt podróży, który jest wynikiem oszczędzania przez rok, wyniesie 9782 zł. Tym samym różnica pomiędzy kosztem wycieczki kredytowanej względem sfinansowanej oszczędzaniem wyniesie w rzeczywistości 2 350 zł i stanowi korzyść ekonomiczną konsumenta. By ułatwić konsumentom decyzje dotyczące wyboru ścieżki osiągnięcia długookresowych i krótkoterminowych celów, przygotowaliśmy nowe narzędzie, które pozwoli oszacować korzyści z regularnego odkładania określonej sumy w planie oszczędnościowym - kalkulator oszczędzania.

Zaplanuj odkładanie pieniędzy z kalkulatorem UOKiK
Kalkulator oszczędzania to nowe narzędzie edukacyjne przygotowane przez Urząd, które ułatwi konsumentom budowanie nawyku odpowiedzialnej konsumpcji i kalkulację tego, co chcą osiągnąć. Pozwoli dobrać strategię do potrzeb - odkładanie pieniędzy długoterminowe albo krótkoterminowe na wybrany cel – wystarczy jedno kliknięcie, by zmienić tryb działania.
Dzięki kalkulatorowi oszczędzania długoterminowego obliczymy korzyść finansową, na jaką możemy liczyć w zależności od wysokości oprocentowania planu oszczędnościowego oraz horyzontu czasowego. Równie łatwo sprawdzimy, jak wpłynie na nasz plan oszczędnościowy systematyczne zwiększanie wpłat albo większy jednorazowy zastrzyk gotówki – np. roczna nagroda.
Kalkulator wspiera także oszczędzanie na wybrany cel, czyli podpowiada, jaką miesięczną kwotą trzeba zasilać plan oszczędnościowy, by zebrać upragnioną sumę w określonym czasie, np. 50 tys. zł w pięć lat. Ta opcja może być przydatna np. dla osób, które planują w przyszłości kupić mieszkanie na kredyt, ale już teraz chcą zacząć odkładać na wymagany wkład własny. Jednak cele mogą być różne, np. remont mieszkania, zakup samochodu czy wymarzona podróż. Program generuje plik pdf z gotowym planem, co ułatwia podzielenie się kalkulacjami np. z osobami wspólnie organizującymi daleką podróż.
Na stronie UOKiK można skorzystać także z trzech innych narzędzi finansowych. Kalkulator wcześniejszej spłaty pozwala określić, jaką część pozaodsetkowych kosztów kredytu powinien nam zwrócić bank, jeśli zdecydujemy się na wcześniejszą spłatę. Z kolei kalkulator zmiany oprocentowania pozwoli sprawdzić orientacyjną wysokość raty w przypadku wzrostu stóp procentowych, jak również to, ile możemy zaoszczędzić dzięki nadpłacie. Dla tych, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji finansowej, przygotowaliśmy formularz pozwalający sprawdzić, czy mogą zgłosić się po pomoc w spłacie kredytu z Funduszu Wsparcia Kredytobiorców.
Do tej pory kredytobiorcy skorzystali z kalkulatorów łącznie ponad 7 mln razy.

Konsumencie – pamiętaj, że:

• Systematyczność to podstawa skutecznego oszczędzania. Sprawdź, jaką kwotę możesz wpłacać co miesiąc i trzymaj się tego, póki nie osiągniesz celu.
• Marzenia o nawet najdalszych podróżach możesz zrealizować, odkładając stosunkowo niewielkie kwoty. Kluczem jest systematyczność.
• Zawsze warto zaplanować dodatkowy budżet 10-15 proc. na nieprzewidziane wydatki podczas remontu.
• Masz już wybraną markę i model auta? Świetnie! Jednak, planując oszczędzanie, weź pod uwagę nie tylko koszt samochodu, ale także jego ubezpieczenia i eksploatacji.
• Koszt nieruchomości to niejedyny wydatek, który cię czeka. Zaplanuj pieniądze na sporządzenie aktu notarialnego, wykończenie i wyposażenie mieszkania oraz jego ubezpieczenie.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Troska nie na pokaz – w Dzień Babci, Dzień Dziadka i nie tylko

• Seniorzy, jak każdy z nas, narażeni są na pułapki zakupowe. Chwyty marketingowe i nieuczciwe działania przedsiębiorców są szyte na miarę.
• Zaproszenie na bezpłatne badanie i losowanie nagród? Uważaj! To może być pułapka! Wabik na pokaz i zakup na kredyt rzeczy niewartych swojej ceny.
• Pamiętaj! Prawo szczególnie chroni konsumentów w tej sytuacji. Zakazane jest zawieranie umów finansowych na pokazach i wycieczkach. Przekaż dalej!

Badanie na pokaz

Niezwykle mili, rozumiejący problemy ze zdrowiem konsultanci. Dzwonią i zapraszają na rzekome bezpłatne badania spirometryczne czy okulistyczne. Kuracjuszy w sanatoriach wabią na spotkania darmowymi, leczącymi poduszkami czy matami. Dodatkowo obiecują losowanie specjalnych nagród.

Uważaj! To może być pułapka!

Nieuczciwi przedsiębiorcy ukrywają prawdziwy cel spotkań. Chcą sprzedać Ci wełniany materac, generator ozonu, zestaw naczyń czy odkurzacz wielofunkcyjny. To mogą być różne produkty, lecz łączy je jedno – nie są warte swojej ceny. Sprzedawcy wywierają presję, przekonują do zakupu tu i teraz. Są przy tym bardzo uprzejmi – oferują pomoc w transporcie ciężkich rzeczy. Dlaczego? Najczęściej chcą w Twoim domu podpisać umowę kredytową! Co gorsza, często odmawiają zwrotu produktu, wmawiając Ci zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy.

Szczególne prawa konsumenta

Prawo dodatkowo chroni konsumentów w tych sytuacjach. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy podpisanej na pokazie lub podczas nieumówionej wizyty w domu lub na wycieczce. Bez podawania przyczyny jest na to:

• 14 dni dla rzeczy kupionej na pokazie
• 30 dni dla rzeczy kupionej podczas nieumówionej wizyty w domu lub na wycieczce

Obowiązuje także zakaz zawierania umów finansowych, np. pożyczki, podczas pokazu lub wycieczki. Umowa zawarta w tej sytuacji jest nieważna!

Pamiętaj! Przedsiębiorca nie może odebrać Ci Twoich praw!

Jak się chronić?

• Nie podpisuj dokumentów pod presją.
• Zanim zdecydujesz, porozmawiaj z rodziną, znajomymi, sąsiadami.
• Domagaj się kopii podpisanych dokumentów.
• Zwróć uwagę na dane kontaktowe przedsiębiorcy: adres, numer telefonu.
• Na ewentualne spotkanie pójdź z kimś bliskim.

Troska nie na pokaz

Dla siebie i dla innych możesz bezpłatnie zamówić ulotkę UOKiK „Badanie na pokaz? Uważaj!”.

Ulotkę możesz również pobrać ze strony prawakonsumenta.uokik.gov.pl. To kompleksowy, wirtualny przewodnik po przepisach konsumenckich. Oprócz wiedzy w pigułce, czekają tu gotowe wzory pism, webinary i podcasty, infografiki i broszury oraz kontakty do pomocnych instytucji.

Sięgnij po więcej z bliskimi! Przekaż dalej!

• Posłuchaj podcastu „Najdroższe garnki świata, czyli senior na pokazie”
• Obejrzyj webinar „Asertywność na pokaz?”

Dodatkowo weź udział w webinarze Komisji Nadzoru Finansowego „Bezpieczny senior – jak nie dać się oszukać w Internecie” już w najbliższy wtorek, 21 stycznia, o godz. 17:00 – rejestracja i informacje na stronie KNF.

Przypominamy też o naszym webinarze o działaniach cyberprzestępców – obejrzyj rozmowę z ekspertem Komendy Głównej Policji „Na co uważać, żeby nie stracić danych i pieniędzy”.

Pamiętaj! Masz prawo do pomocy prawnej

Porady dla konsumentów

• 801 440 220 oraz 222 66 76 76 (dni robocze, 10:00-18:00, opłata wg taryfy operatora)
• pl – formularz kontaktowy
• Rzecznicy konsumentów – w Twoim mieście lub powiecie
• Inspekcja Handlowa – w Twoim województwie

ŹRÓDŁO: https://uokik.gov.pl/troska-nie-na-pokaz-w-dzien-babci-dzien-dziadka-i-nie-tylko
_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Black Friday i Cyber Monday - ŁAP OKAZJE, UWAŻAJ NA PUŁAPKI

Black Friday i Cyber Monday to dni, kiedy sklepy stacjonarne i internetowe organizują wyprzedaże. Black Friday (Czarny Piątek) w tym roku przypada 29 listopada. Teoretycznie dotyczy sklepów stacjonarnych, ale w praktyce biorą w nim udział również e-sklepy.

Cyber Monday (Cyberponiedziałek) natomiast dotyczy sklepów internetowych. W tym roku wypada 2 grudnia.

Poniżej znajdziesz zbiór zasad i porad które warto znać i stosować!

1. Jeżeli widzisz okazję cenową, to upewnij się, że rzeczywiście nią jest – sprawdź najniższą cenę z ostatnich 30 dni!
2. Kupuj w sprawdzonych sklepach stacjonarnych, internetowych czy na platformach typu marketplace. W ten sposób zminimalizujesz ryzyko tego, że padniesz ofiarą oszustwa.
3. Jesteś niezadowolony z zakupów? Chcesz je oddać? Pamiętaj, jeżeli kupujesz stacjonarnie, taka możliwość zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy. Zapytaj o to przed zakupem. Sprzedawca sam określa warunki – może żądać dołączenia oryginalnego opakowania, metek, a w zamian zaproponować zwrot gotówki, bon podarunkowy lub wymianę towaru.
4. Pamiętaj, że kupując on-line (na odległość) od przedsiębiorcy, masz prawo do zwrotu zakupionego towaru (odstąpienia od umowy) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Sprawdź czy sprzedawca nie utrudnia realizacji tego prawa w regulaminie lub w inny sposób!
Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania - możesz go sprawdzić na takiej samej zasadzie jak w sklepie stacjonarnym (w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Jeżeli ślady użytkowania są, przedsiębiorca może pomniejszyć wartość zwrotu.
Zwrot towaru następuje na Twój koszt, chyba że przedsiębiorca o tym nie poinformował lub zgodził się ponieść je samodzielnie.
5. Kupując na wyprzedaży masz prawo do reklamacji.
6. Jeżeli kupujesz na platformach typu marketplace (ogłoszeniowych, transakcyjnych, portalach społecznościowych, serwisach aukcyjnych) sprawdzaj opinie
o sprzedawcach, opisy wystawionych towarów czy stronę “o mnie”. Postaraj się sprawdzić również to czy masz do czynienia z osobą prywatną (fizyczną), czy
z przedsiębiorcą, bo określa to zakres Twoich praw!
7. Przy zakupach on-line sprawdź czy w przeglądarce, przy adresie strony widzisz zamknięty symbol kłódki. Gdy masz wątpliwości kliknij w kłódkę i sprawdź certyfikat. W ten sposób upewniasz się, że połączenie jest bezpieczne.
8. Nie daj się nabrać na dropshipping i greenwashing. W tym pierwszym wypadku masz do czynienia z pośrednikami sprowadzającymi towar zza granicy, którzy nie ujawniają tego faktu. W drugim przypadku z firmami podłączającymi się pod trend ekologiczny, gdy faktycznie z ekologią nie mają nic wspólnego. Dlatego sprawdzaj regulaminy i opisy ofert oraz wskazane certyfikaty.
9. Im więcej opcji zapłaty on-line tym lepiej. Sprawdź również, czy Twoja ulubiona forma płatności nie jest obarczona dodatkowymi kosztami transakcyjnymi!_____________________________________________________________________________________________________________________________

Związek Kynologiczny w Polsce - postępowanie wyjaśniające

• Czy na polskim rynku organizacji hodowli psów rasowych mogło dość do stosowania praktyk ograniczających konkurencję?
• Prezes UOKiK wszczął w tej sprawie postępowanie wyjaśniające.
• Wątpliwości budzą działania związku, które mogą ograniczać prawa jego członków.

[Warszawa, 12 listopada 2024 r.]  Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w związku z podejrzeniem stosowania antykonkurencyjnych praktyk przez Związek Kynologiczny w Polsce - najstarszą i jedną z największych organizacji zrzeszającą hodowców psów rasowych działającą w naszym kraju. O jego silnej pozycji na rynku może świadczyć m.in. duża liczba organizowanych imprez oraz wydawanych metryk i rodowodów. Związek jako jedyny w Polsce należy do Międzynarodowej Federacji Kynologicznej (FCI - Federation Cynologique International z siedzibą Belgii).  

Restrykcyjne działania związku

Zgodnie ze statutem związku, jego członkowie mają zakaz uczestnictwa w innych organizacjach kynologicznych, z którymi nie współpracuje Związek lub FCI. Nie mogą też prowadzić hodowli w ramach innych stowarzyszeń ani uczestniczyć w imprezach (np. wystawach, zawodach czy szkoleniach) przygotowywanych przez organizacje, które nie współpracują ze związkiem lub FCI. Takie działania mogą utrudniać nabywanie psów rasowych w celach hodowlanych przez członków innych stowarzyszeń oraz pomniejszać przychody tych organizacji. Zastrzeżenia budzi również zakaz uczestnictwa sędziów współpracujących ze związkiem w imprezach stowarzyszeń nieuznawanych przez FCI. Prezes UOKiK sprawdza, czy tego typu działania ograniczają konkurencję na szeroko pojętym rynku organizacji hodowli psów rasowych w kraju. 

- Hodowcy psów rasowych powinni mieć swobodę m.in. w wyborze ilości stowarzyszeń  kynologicznych, do których chcą należeć oraz imprez przez nich organizowanych. Żaden związek nie powinien nadużywać swojej pozycji i formułować postanowień w statutach oraz regulaminach tak, aby utrudniały one działalność innych organizacji – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Związek jako przedsiębiorca

Prawo zabrania praktyk ograniczających konkurencję przedsiębiorcom, za których mogą zostać uznane również branżowe związki i stowarzyszenia, jeśli prowadzą działalność gospodarczą. Za taki można uznać Związek Kynologiczny w Polsce. Decyzje Prezesa UOKiK w tym zakresie były potwierdzane wielokrotnie przez Sąd Antymonopolowy. Za przykład mogą służyć te dotyczące np. Okręgowej Izby Aptekarskiej czy Polskiego Związku Piłki Nożnej.

Postępowanie wyjaśniające prowadzone jest w sprawie, a nie przeciwko konkretnym przedsiębiorcom. Jeśli materiał zebrany w trakcie postępowania potwierdzi zastrzeżenia Prezesa Urzędu, wówczas rozpocznie on postępowanie antymonopolowe, stawiając zarzuty konkretnym podmiotom. Za stosowanie praktyk ograniczających konkurencję grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. obrotu.

Przypominamy, że prowadzimy program pozyskiwania informacji od anonimowych sygnalistów. Chcesz poinformować UOKiK o praktykach ograniczających konkurencję? Wejdź na https://uokik.whiblo.pl/ lub zeskanuj kod QR, który znajdziesz poniżej i skorzystaj z prostego formularza. Zastosowany system zapewnia całkowitą anonimowość, również wobec Urzędu.

Źródło: https://uokik.gov.pl/zwiazek-kynologiczny-w-polsce-postepowanie-wyjasniajace

__________________________________________________________________________________________________________________________________

Odpowiedzialność za szkody na cmentarzach

Przed nadchodzącym dniem Wszystkich Świętych i związanym z nim wzmożonym ruchem na cmentarzach, eksperci Biura Rzecznika Finansowego przygotowali opracowanie pt. „Kto jest odpowiedzialny za szkody na cmentarzach?”.

Publikacja ta szczegółowo wyjaśnia zasady odpowiedzialności za różnorodne szkody powstałe na terenie cmentarzy, obejmujące zarówno szkody komunikacyjne, jak i te spowodowane przez elementy architektury cmentarnej lub działania firm świadczących usługi na terenie nekropolii.

Źródło: https://rf.gov.pl/odpowiedzialnosc-za-szkody-na-cmentarzach/

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

H

Kto sprzedaje na platformie Temu?

• Gdzie zwrócić towar, do kogo kierować reklamację czy oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
• Konsumenci nie mają jasnej informacji, czy zawierają umowę z przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną, ani jaki jest podział obowiązków między Temu a sprzedającym.
• Prezes UOKiK postawił zarzuty serwisowi Temu.

 Serwis Temu to jedna z największych platform zakupowych z chińskim kapitałem. Oferuje różne kategorie towarów, m.in. odzież, kosmetyki, sprzęty elektroniczne czy artykuły gospodarstwa domowego. Za sprzedaż prowadzoną na terenie Polski odpowiada irlandzka spółka Whaleco Technology Limited z siedzibą w Dublinie. To właśnie jej Prezes UOKiK postawił zarzuty naruszania praw konsumentów po tym, jak Urząd sprawdził sposób prezentowania informacji ważnych dla kupujących na stronie i w aplikacji Temu.

Od kogo towar? Do kogo reklamacja?

Dostawcy internetowych platform handlowych muszą przekazywać konsumentom wymagane prawem informacje w określonym czasie i w odpowiedni sposób. Jeśli robimy zakupy online, musimy być poinformowani jeszcze przed zawarciem umowy o tym, jakie prawa będą nam przysługiwały. Musimy mieć jasność, od kogo kupujemy – od przedsiębiorcy czy od osoby fizycznej - oraz jaki jest podział obowiązków między sprzedającym a platformą, z której korzystamy przy zamawianiu. W opinii Prezesa Urzędu, podczas dokonywania zakupów poprzez stronę internetową lub aplikację mobilną Temu, konsumenci mogą nie otrzymywać jasnej i wyraźnej informacji na ten temat.

Wątpliwości budzi też sposób przedstawiania danych sprzedawców - informacje te mogą nie być dostępne do pozyskania łatwo i intuicyjnie. Przykładowo, żeby do nich dotrzeć trzeba kilkukrotnie kliknąć w wybrane elementy interfejsu. Zdarza się też, że niektóre dostępne tam treści przedstawione są w języku chińskim. Tymczasem, podczas zakupów w e-commerce priorytetem jest zapewnienie konsumentom przejrzystości i rzetelnej wiedzy na temat umowy zawieranej na odległość. Unijna dyrektywa Omnibus zwiększyła ochronę w cyfrowym świecie, a Prezes UOKiK weryfikuje, czy nowe przepisy są prawidłowo stosowane.

Kolejny zarzut dotyczy oznaczania przycisku służącego do zamówienia produktów, tak aby konsumenci wiedzieli, w którym momencie powstaje obowiązek opłacenia towarów w wirtualnym koszyku. W opinii Prezesa UOKiK oznaczenie „Złóż zamówienie” może być niewystarczające bowiem zgodnie z przepisami prawa powinno zawierać słowa „z obowiązkiem zapłaty” lub inne równoważne i jednoznaczne sformułowanie.

- Z kim zawieramy umowę, do kogo wysłać zwracany towar, do kogo kierować reklamację – te informacje jako konsumenci powinniśmy otrzymywać zanim podejmiemy decyzję o zakupie przez internet. Powinniśmy też wiedzieć kiedy dokładnie zawieramy umowę. Ten moment jest ważny w szczególności przy podejmowaniu decyzji zakupowych  w sieci. Tylko pełne i jasne przedstawienie tych kwestii pozwala na bezpieczne korzystanie z e-commerce. Będziemy stale weryfikować i egzekwować prawidłowe realizowanie obowiązku informacyjnego przez przedsiębiorców – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Jeżeli zarzuty się potwierdzą, spółce Whaleco Technology Limited grozi kara do 10 proc. obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę.

W sprawie Temu Prezes UOKiK prowadzi również postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdza m.in. sposób prezentowania cen oraz inne informacje przedstawiane konsumentom.

Pomoc dla konsumentów:

Infolinia konsumencka: 801 440 220 lub 222 66 76 76
formularz kontaktowy: poradydlakonsumentow.pl
Rzecznicy konsumentów – w twoim mieście lub powiecie

__________________________________________________________________________________________________________________________________

PORADNIK WAKACYJNY dla korzystających z usług telekomunikacyjnych

W poradniku opracowanym przez Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej znajdziesz praktyczne wskazówki, jak chronić siebie, swoich bliskich i swój majątek, korzystając z usług telekomunikacyjnych w trakcie podróży i wypoczynku. Przeczytasz m.in. o:

• kiedy usługi w roamingu są płatne?

• czy oddzwanianie na nieznane numery jest bezpieczne?

• czy wakacyjna burza może uszkodzić urządzenia w domu?

• czy hotelowe Wi-Fi jest bezpieczne?

• czy fotorelacje z wakacji są bezpieczne?

Źródło https://cik.uke.gov.pl/news/poradnik-wakacyjny,452.html

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Niezbędnik w podróży „Bezpiecznie przez świat”

Planujesz wakacje? Zapoznaj się z vademecum dla podróżujących. Dzięki kilku wskazówkom odpowiedzialnie i bezpiecznie przygotujesz siebie oraz bliskich na wymarzony wypoczynek.

Niezbędnik w podróży „Bezpiecznie przez świat” zawiera najważniejsze informacje praktyczne i porady, jak przygotować się do zagranicznych wyjazdów, o czym pamiętać i na co zwracać szczególnie uwagę, kiedy jesteśmy za granicą.

Przed podróżą

• Sprawdź informację dla podróżujących MSZ dla kraju, który chcesz odwiedzić i zapoznaj się z aktualnymi informacjami dotyczącymi wjazdu i warunków pobytu.
• Jeżeli miejsce, do którego planujesz się wybrać, jest objęte ostrzeżeniem MSZ dla podróżujących - zastanów, czy podróż jest konieczna. Jeśli boisz się o swoje zdrowie lub bezpieczeństwo rozważ rezygnację z wycieczki, lub wybierz inny kierunek wyjazdu.
• Dowiedz się, gdzie znajduje się najbliższa polska Ambasada lub Konsulat.
• Jeśli podróżujesz do kraju, w którym nie ma polskiej placówki, możesz zwrócić się
  o pomoc do przedstawicielstwa innego kraju UE - wyszukasz je na stronie Komisji Europejskiej.
• Sprawdź, w jakich kwestiach może pomóc Ci konsul, a w jakich nie będzie to możliwie.
• Zarejestruj się w systemie podróży Odyseusz. Umożliwi to kontakt z Tobą w razie wystąpienia sytuacji kryzysowej.
• Obserwuj konto @PolakzaGranica na Twitterze.
• Poinformuj rodzinę i przyjaciół dokąd jedziesz i pozostaw im swoje dane kontaktowe, numer polisy ubezpieczeniowej oraz plan podróży. Zeskanuj też swoje dokumenty (paszport, bilety, polisę).
• Upewnij się, że posiadasz wystarczające środki na wypadek nieprzewidzianych
  i nagłych wydarzeń. Wyposaż się w więcej niż jeden środek płatniczy (np. gotówka, karta debetowa, karta kredytowa, karta pre-paid, karta wielowalutowa). Zawsze warto posiadać alternatywny sposób płatności, gdyby transakcja kartą okazała się niemożliwa.
• Zapoznaj się z ofertą firm świadczących usługi międzynarodowych przekazów gotówkowych. Jeśli za granicą utracisz dostęp do swoich pieniędzy, rodzina lub znajomi będą mogli przesłać Ci kwotę niezbędną do kontynuowania podróży.
• Rozważ skorzystanie z usług sprawdzonego przewodnika turystycznego.
• Przejrzyj fora internetowe poświęcone podróży do kraju, który planujesz odwiedzić – zawierają one wiele cennych informacji na temat bezpieczeństwa, przemieszczania się i lokalnych obyczajów.
• Dowiedz się, jaki ubiór i zwyczaje obowiązują w regionie do którego jedziesz. Normy kulturowe w innych krajach często są bardzo różne od zwyczajów panujących
  w Polsce.
• Upewnij się u swojego dostawcy usług telekomunikacyjnych, że z Twojego telefonu będzie można dzwonić za granicą. Zapoznaj się z opłatami roamingowymi obowiązującymi w danym kraju – poza Unią Europejską mogą być bardzo wysokie. Żeby mieć stały kontakt z bliskimi, rozważ, czy po przyjeździe nie zakupić miejscowej karty SIM – przed wyjazdem upewnij się jednak, czy Twój telefon będzie ją obsługiwać.
• Rozważ pozostawienie numeru IMEI swojego telefonu rodzinie/przyjaciołom, którzy w razie problemów pomogą zablokować/zlokalizować aparat.
• Zapisz numery kontaktowe do bliskich również poza telefonem na wypadek jego utraty.
• Jeżeli planujesz jazdę samochodem za granicą, upewnij się, że twoje prawo jazdy jest ważne i akceptowane w kraju, do którego wyjeżdżasz. W niektórych miejscach konieczne jest posiadanie międzynarodowego lub miejscowego prawa jazdy. Zapoznaj się z prawem drogowym państw, które odwiedzisz.

Warunki wjazdu, wizy i paszporty

• Sprawdź warunki wjazdu państwa, do którego podróżujesz. Znajdziesz je w Informacjach dla podróżujących MSZ. W razie wątpliwości, skontaktuj się z ambasadą tego w Polsce.
• Upewnij się, że posiadasz odpowiednią wizę oraz, że twój paszport jest ważny przez wystarczająco długi czas (niektóre kraje wymagają aby dokument podróży był ważny przynajmniej przez 6 miesięcy od daty wjazdu).
• Zapisz numer swojego paszportu i dowodu osobistego. Zrób też jego zdjęcie lub kserokopię przechowuj ją w osobnym miejscu, tak abyś zawsze miał/a do niej dostęp w razie potrzeby.
• Nawet, jeśli do danego kraju możesz wjechać tylko na podstawie dowodu osobistego, zabierz ze sobą paszport. Trzymaj oba dokumenty w osobnych miejscach. W razie utraty jednego z nich unikniesz w ten sposób wielu problemów.

Ubezpieczenie

• Wykup w rzetelnym towarzystwie ubezpieczeniowym kompleksową polisę dopasowaną do swoich potrzeb i planów wakacyjnych – to niewielki koszt, który może zaoszczędzić bardzo dużo kłopotów. Poza zgubionymi paszportami, kwestie związane z ubezpieczeniem są jednymi z najczęstszych i najpoważniejszych problemów zgłaszanych konsulom przez naszych turystów.
• Upewnij się, że twoja polisa ubezpieczeniowa obejmuje wszystkie Twoje aktywności podczas pobytu zagranicą, w tym sporty ekstremalne, wodne, czy turystykę górską.
• Rozszerz polisę o pokrycie kosztów transportu medycznego – brak takiego ubezpieczenia jest częstą przyczyną bardzo poważnych problemów.
• Jeżeli podróżujesz do państw Unii Europejskiej lub Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu (Islandia, Liechtenstein, Norwegia, Szwajcaria), wyrób sobie darmową kartę EKUZ, upoważniającą do bezpłatnej opieki zdrowotnej w ramach publicznego systemu opieki zdrowotnej danego państwa lub obniżenia jej kosztów. Pamiętaj, że nadal powinieneś posiadać ubezpieczenie podróżne.
• W sytuacji zagrożenia życia, zdrowia i bezpieczeństwa, zadzwoń pod numer 112, który jest numerem alarmowym w każdym państwie UE. Przed podróżami poza Europę sprawdź lokalny numer alarmowy.

Zdrowie

• Informacje dot. szczepień dla podróżujących znajdziesz na stronie Narodowego Instytutu Zdrowia Publicznego – Państwowego Zakładu Higieny.
• W miarę potrzeby skontaktuj się ze swoim lekarzem lub farmaceutą. W przypadku występowania niektórych dolegliwości konieczne może być zabranie dodatkowych lekarstw.
• Zabierz ze sobą zapas stale przyjmowanych leków na cały okres pobytu. Weź pod uwagę możliwe opóźnienia w powrocie z podróży.
• Niektóre leki dozwolone w Polsce mogą być zakazane w innych krajach, co może prowadzić do trudnych sytuacji np. podczas przekraczania granicy. W przypadku wątpliwości, czy Twój lek jest dopuszczalny w państwie, które planujesz odwiedzić, skontaktuj się z jego placówką dyplomatyczną w Polsce.
• Pozostaw rodzinie informacje o swoim aktualnym stanie zdrowia i przyjmowanych lekach - jeśli trafisz do szpitala w ciężkim stanie, będą oni mogli przekazać je lekarzom.

Podczas pobytu za granicą

• Nie podejmuj ryzykownych zachowań.
• Cenne przedmioty trzymaj schowane i nie pozostawiaj ich bez opieki.
• Jeżeli to możliwe, nie trzymaj wszystkich pieniędzy, kart i dokumentów w jednym miejscu. W miejscach szczególnie narażonych na kradzieże noś ze sobą tylko to, co niezbędne.
• Zachowaj szczególną ostrożność przy robieniu zdjęć, kręceniu materiału wideo oraz używaniu lornetki. Takie zachowania mogą być źle odebrane przez służby niektórych państw, w szczególności gdy w pobliżu znajdują się obiekty wojskowe. W skrajnych przypadkach może się to skończyć nawet aresztowaniem.
• Zapisz w telefonie przydatne numery miejscowych instytucji (np. policja) oraz numer telefonu alarmowego najbliższej polskiej placówki dyplomatycznej.
• Podczas podróży zagranicznej przestrzegaj praw i zwyczajów państwa, które odwiedzasz. Nie zapominaj, że jesteś tam gościem, a gospodarze oczekują od Ciebie stosownego zachowania.
• Unikaj udziału w demonstracjach i zbiorowiskach.
• Jeżeli w trakcie podróży zamierzasz uprawiać sporty wodne i ekstremalne, rób to jedynie za pośrednictwem licencjonowanych i ubezpieczonych operatorów. Przed wzięciem udziału w tego typu aktywnościach upewnij się, że w pełni zrozumiałeś/aś wskazówki instruktora i że jesteś odpowiednio ubezpieczony/a.
• Pamiętaj, że polscy konsulowie nie podejmują interwencji w przypadku sporów wynikających z niewywiązywania się z zawartych umów. To znaczy, że nie udzielą Ci pomocy np. w przypadku nieopłaconych rachunków i mandatów, nieodpowiadających Twoim oczekiwaniom warunków pobytu w hotelu, niewywiązaniu się przez kontrahentów zagranicznych z umów i kontraktów itp.

 Źródło:  www.gov.pl/web/dyplomacja/jak-przygotowac-sie-do-podrozy-zagranicznej

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Kampania prawa konsumentów UE dla uchodźców z Ukrainy

Кампанія ЄС із прав споживачів для біженців з України

Kampania „Prawa konsumentów UE dla uchodźców z Ukrainy” jest wspólną inicjatywą Komisji Europejskiej i krajowych organizacji konsumenckich.

W ramach Kampanii:

• przygotowano wzory pism i reklamacji konsumenckich (aktualnych po zmianie przepisów w dniu 1 stycznia 2023 roku) w objaśnieniami w języku ukraińskim dostępne na:

 https://prawo-konsumenckie.pl/wzory-pism-ua

• stworzono serię krótkich webinarów dotyczących podstawowych zagadnień prawa konsumenckiego (można włączyć napisy w języku ukraińskim) dostępne na :

https://www.youtube.com/playlist?list=PLMVB5S9fkofEVFABBauJc1WYBN8PRzhDs

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Kto sprzedaje na platformie Travelist?

• Czy kupujesz od przedsiębiorcy? Za co odpowiada sprzedający, a za co internetowa platforma handlowa? Powinieneś to wiedzieć, zawierając umowy przez Internet.
• W serwisie Travelist.pl nie było to jasne – Prezes UOKiK wydał w tej sprawie decyzję zobowiązującą.
• Spółka wprowadzi zmiany na stronie internetowej i przyzna 50 zł do wykorzystania na Travelist.pl.

[Warszawa, 18 czerwca 2024 r.] Od półtora roku unijna dyrektywa Omnibus zwiększa ochronę konsumentów w cyfrowym świecie. Jedne z wprowadzonych zmian dotyczą rozszerzonych obowiązków informacyjnych platform handlowych. Prezes UOKiK od początku obowiązywania nowych przepisów sprawdza, czy są prawidłowo stosowane. Najnowsze działanie Prezesa UOKiK związane z dyrektywą Omnibus to decyzja zobowiązująca wobec spółki Travelist - serwisu, który umożliwia rezerwację noclegów, atrakcji, transportu oraz innych usług i produktów turystycznych.

Na Travelist.pl brakowało informacji wymaganych przez dyrektywę Omnibus – serwis nie określał bezpośrednio i w widocznym miejscu, że prezentuje oferty pochodzące od przedsiębiorców, ani jak podzielone są obowiązki związane z realizacją umowy między platformą a wystawiającym ofertę. Dostęp do tych informacji był utrudniony i mogły one być niezrozumiałe dla użytkowników. Tymczasem z perspektywy konsumentów dane te pozwalają ustalić przysługujące im prawa i sprawdzić - na przykład - do kogo powinni się zwrócić w przypadku reklamacji czy problemów z dokonaniem płatności.

- Prawidłowo realizowany obowiązek informacyjny to większa ochrona konsumentów korzystających z e-commerce. Użytkownicy platform handlowych powinni móc znaleźć istotne z punktu widzenia zawieranej umowy informacje bez konieczności przeszukiwania wielu zakładek i domyślania się, o co chodzi w kierowanym do nich komunikacie – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Prezes Urzędu zobowiązał spółkę do zmiany miejsca publikacji i treści komunikatów przekazywanych w serwisie, tak aby użytkownicy mogli do nich trafić intuicyjnie, już z poziomu strony głównej. Teraz spółka bezpośrednio wskazuje, że prezentowane oferty pochodzą od przedsiębiorców, którzy są stroną umowy i są odpowiedzialni za jej wykonanie, zaś platforma odpowiada za funkcjonalność serwisu Travelist.pl, w tym możliwość dokonywania rezerwacji i płatności oraz wystawiania opinii w serwisie.

Ponadto konsumentom, którzy zgłosili reklamację dotyczącą niedopełnienia przez Travelist wskazanych powyżej obowiązków informacyjnych, spółka przyzna środki w wysokości 50 zł do wykorzystania w serwisie Travelist.pl. Użytkownicy platformy, którzy jeszcze tego nie zrobili, mogą złożyć reklamację w ciągu 30 dni od momentu, w którym spółka indywidualnie poinformuje ich o decyzji Prezesa UOKiK.

To nie jedyne działanie Prezesa Urzędu w sprawie przestrzegania obowiązku informacyjnego wynikającego z dyrektywy Omnibus. Wielu przedsiębiorców - po interwencji UOKiK -  zmieniło swoje działania lub zadeklarowało wprowadzenie modyfikacji. Dotyczy to dostawców takich platform jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Amazon czy Allegro. Prezes UOKiK prowadzi również dwa postępowania, w których postawił zarzuty przedsiębiorcom – Zalando i Booking.

Pomoc dla konsumentów:

Infolinia konsumencka: 801 440 220 lub 222 66 76 76
E-mail: WYŚLIJ WIADOMOŚĆ
Rzecznicy konsumentów – w twoim mieście lub powiecie.

_____________________________________________________________________________________________________________________

Urząd Ochrony Konkurencji Konsumentów - Pompy ciepła - wyniki pierwszej kontroli

• Wspólnie z Krajową Administracją Skarbową i Inspekcją Handlową sprawdziliśmy 36 modeli pomp ciepła.
• Aż 94 proc. z nich nie spełniło wymagań formalnych.
• Dzięki wspólnym działaniom 463 urządzenia nie trafiły na polski rynek.

Pompy ciepła to urządzenia wykorzystujące odnawialne źródła energii – pobierają energię cieplną z powietrza lub z gruntu i przenoszą je do domowej instalacji grzewczej. Na popularność pomp wśród konsumentów wpływa możliwość obniżenia kosztów ogrzewania, a coraz częściej szukają też oni rozwiązań mających mniejszy negatywny wpływ na środowisko.

Wspólne działania na granicy 

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Inspekcja Handlowa (IH) i Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) w ramach wspólnego projektu sprawdziły 564  pompy ciepła produkowane poza Unią Europejską, tak by można było zapobiec pojawieniu się na rynku urządzeń niespełniających wymagań.

– Zależy nam na tym, by eliminować produkty niezgodne najszybciej, jak to możliwe. Dzięki współpracy z Krajową Administracją Skarbową mogliśmy sprawdzić urządzenia, zanim zostały dopuszczone do obrotu – tym samym pompy ciepła, które posiadały nieprawidłowości, nie trafią do konsumentów – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Wraz z KAS i Inspekcją Handlową sprawdziliśmy 36 modeli pomp ciepła. Kontrolą objęliśmy pompy ciepła przywożone do Polski transportem morskim, drogowym i lotniczym w oddziałach celnych na terenie całego kraju. Najwięcej pomp trafiło na granicę drogą morską. Zweryfikowaliśmy, czy urządzenia mają prawidłowo sporządzone etykiety efektywności energetycznej, karty informacyjne produktu, dokumentację techniczną oraz czy posiadają oznakowanie CE i deklarację zgodności. Jeśli pojawiały się nieprawidłowości, kontrolerzy KAS zatrzymywali urządzenia na granicy. 

– Celem wspólnych działań było niedopuszczenie do obrotu pomp ciepła niespełniających wymagań. Zapewnienie ochrony zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów to ważne, pozafiskalne zadanie Krajowej Administracji Skarbowej i obszar stałej współpracy pomiędzy KAS, UOKiK i Inspekcją Handlową. Każdego roku prowadzone są wspólne skoordynowane działania, których celem jest zatrzymanie towarów na granicy aby na rynku polskim i unijnym znajdowały się jedynie towary bezpieczne i zgodne z wymaganiami – podkreśla Małgorzata Krok, zastępca Szefa Krajowej Administracji Skarbowej.

Pompy ciepła – wyniki kontroli 

94 proc. przebadanych modeli pomp ciepła posiadało nieprawidłowości. Najwięcej  dotyczyło dokumentacji: braku lub nieprawidłowo sporządzonych deklaracji zgodności UE oraz kart informacyjnych produktów. W efekcie konsument nie ma wystarczających danych, by podjąć świadomą decyzję o zakupie, nie wie również, czy producent deklaruje  spełnianie unijnych wymagań. Szczegóły dostępne w raporcie z kontroli oraz zestawieniu skontrolowanych urządzeń.

Dzięki wspólnemu projektowi UOKiK, IH i KAS zatrzymaliśmy na granicy 463 pompy ciepła niespełniające obowiązujących wymagań bezpieczeństwa. Ostatecznie 101 pomp zostało dopuszczonych do obrotu – z czego 62 po działaniach naprawczych, np. uzupełnieniu dokumentacji. 

– UOKiK przygląda się rynkowi urządzeń odnawialnych źródeł energii (OZE), w tym pompom ciepła. Analizujemy sygnały i występujące na rynku praktyki. Dzięki wspólnej akcji z KAS  do obrotu nie trafiły pompy ciepła, które nie spełniały wymagań formalnych. To nie jedyne działania Urzędu dotyczące tego rynku. Od kilku miesięcy przyglądamy się również sposobom zawierania umów, ich warunków oraz informacjom, jakie otrzymują konsumenci decydujący się na ten system ogrzewania – wyjaśnia Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Dodatkowe działania UOKiK na rynku OZE

Prezes UOKiK prowadzi obecnie 18 postępowań dotyczących pomp ciepła. Są to głównie postępowania wyjaśniające i dotyczą niedozwolonych postanowień wzorców umów, nierespektowania prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, nieprzekazywania istotnych informacji niezbędnych konsumentom do podjęcia decyzji o zakupie (w tym dotyczących gwarancji, przewidywanych efektów eksploatacji instalacji, wyników audytu), a także wprowadzania w błąd co do charakteru, zakresu i wartości dofinansowań. 

Kupujesz pompę ciepła? 

• Sprawdź dane na etykiecie efektywności energetycznej i karcie produktu – znajdziesz je na produkcie i na stronie www sprzedawcy – pomogą Ci dobrać produkt do Twoich potrzeb.
• Upewnij się, że etykieta zawiera dane dostawcy, czyli producenta lub importera – ułatwi to dochodzenie praw w przypadku usterki urządzenia.
• Wpisz nazwę interesującego Cię modelu w bazie EPREL, czyli w europejskim rejestrze produktów do celów etykietowania energetycznego. W kategorii ogrzewacze pomieszczeń/ogrzewacze wielofunkcyjne – znajdziesz tam dodatkowe informacje.
• Nieprawidłowości w oznakowaniu pomp ciepła zgłoś Inspekcji Handlowej.

https://uokik.gov.pl/pompy-ciepla-wyniki-pierwszej-kontroli

_____________________________________________________________________________________________________________________

Webinarium CEDUR „Bezpieczny senior - jak nie dać się oszukać w Internecie”, 22 stycznia 2024 roku godzina od 17:00 do 18:00

Dla kogo
Webinarium (spotkanie online) jest skierowane do seniorów (oraz ich opiekunów), aby zwiększyć świadomość i uwrażliwić tę grupę społeczną jako szczególnie narażoną na działania cyberprzestępców.

Cel
Celem webinarium jest przekazanie w przystępny sposób wiedzy na temat zagrożeń na rynku finansowym z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.

Data i harmonogram czasowy
22 stycznia 2024 roku od 17:00 do 18:30.

Logowanie uczestników na webinarium rozpocznie się od 16:30.

Zgłoszenia
Rejestracja na webinarium odbywa się online, tj. poprzez elektroniczny formularz zgłoszeniowy.

W webinarium można uczestniczyć zarówno samodzielnie, jak i grupowo (za pośrednictwem domów seniora, klubów seniora, domów pomocy społecznej, bibliotek itp.). W przypadku zgłoszeń grupowych wypełniając formularz rejestracyjny należy wskazać przybliżoną liczbę uczestników webinarium.

Organizator
Webinarium jest organizowane przez Urząd Komisji Nadzoru Finansowego w ramach projektu Centrum Edukacji dla Uczestników Rynku – CEDUR,  we współpracy z Komendą Główną Policji oraz Ministerstwem Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.

Informacje techniczne
W celu uczestnictwa w spotkaniu niezbędne jest stabilne łącze internetowe. W spotkaniu uczestniczyć można poprzez przeglądarkę internetową lub aplikację. Szczegółowe informacje techniczne zostaną przesłane po potwierdzeniu uczestnictwa oraz wysłaniu wiadomości z zaproszeniem na spotkanie.

Potwierdzenia uczestnictwa
Potwierdzenia uczestnictwa zostaną przesłane przed webinarium, a szczegółowe informacje techniczne zostaną przesłane po potwierdzeniu uczestnictwa oraz wysłaniu wiadomości z zaproszeniem na spotkanie.

Formularz zgłoszeniowy będzie dostępny do dnia, w którym odbędzie się webinarium.
W przypadku zgłoszeń, które wpłyną w dniu wydarzenia potwierdzenia uczestnictwa będą przesyłane na bieżąco.

Udział w webinarium jest bezpłatny.

 Aktualności Konsumenckie